56項目のリスト
「Hooked ハマるしかけ 使われつづけるサービスを生み出す［心理学］×［デザイン］の新ルール」の要約
作成者: Kawa@picolis運営（@picolis_yk）
- 【はじめに】
- ハマるしかけを理解することで、自社または他社のプロダクトやサービスがどのように優れているか、また何が足りていないかを理解するためのひとつの指針とすることができる。
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- 【フック・モデル】
- フック・モデルとは、ユーザーの抱える問題を、習慣化された行動で解決するという体験をモデル化したもの
- 1）外的トリガー（きっかけ）→2）アクション（行動）→3）リワード（報酬）→4）インベストメント（投資）→1）内的トリガー（きっかけ）→再びアクションという流れでループ
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- 【THE HABIT ZONE （習慣化された領域）】
- 習慣を形成することの重要性と、それをビジネスで利用することの利点
- 1. 習慣は、顧客生涯価値を上昇させる
- 2. 習慣は、価格設定の自由度を上げる
- 3. 習慣は、急激な成長をもたらす
- 4. 習慣は、競争力を高める
- 習慣を形成するポテンシャルがあるかを調べるための着目点
- 1. 頻度
- 2. 使いやすさ
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- 【Trigger】
- ・内的：ユーザーの記憶を利用して、次にとるべき 行動を連想させること （ネガティブな感情も機能する）
- ・外的：ユーザーの周りに刺激となる情報を配置し て、次にとるべき行動を指示すること （有償、名声、口コミ、自己）
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- 【Action】
- ＜以下の2つを利用してアクション発生の可能性を高める＞
- 1. アクションのしやすさ
- 2. それを行うための心理学的な動機
- ＜アクションに必要不可欠な３要素＞
- 1. 十分なモチベーションを持っている
- 2. 行動するための能力を持っている
- 3. 行動を起こすトリガーが存在する
- ＜３つのコアモチベーション＞
- 1. 苦しみを避けて快楽を追求する
- 2. 恐怖を避けて希望を求める
- 3. 社会に拒絶されるのではなく受け入れてもらおうとする
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- 【Variable Reward】
- 私達に行動を起こさせるのは、報酬自体から受け取る感覚ではなく、その報酬に対する欲求を解放することである
- ＜報酬＞
- 1. トライブ（集団）の報酬：社会的な報酬であり、他者とつながることで得られる
- 2. ハント（狩猟）の報酬 ：物理的な報酬や情報
- 3. セルフ（自己）の報酬 ：本質的な報酬。 専門的な技能や能力の習得、完成への意欲など
- * 体験の振れ幅が限定されていると、長く利用するにつれて先が読めるようになり、魅力が失われていく。興味を失わせないためには、プロダクトやサービスに無限の可変性が組み込まれていることが必要
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- 【Investment】
- 投資とは、時間や行動をプロダクトやサービスに費やすことを意味している
- 1. 将来得られる報酬への期待から行われる
- 2. 人はなにかに労力をつぎ込めばつぎこむほどそれを高く評価する
- 3. 過去の行動と一貫性のある行動をとり、認知的不協和を回避する・つぎこんだ労力はプロダクトやサービスに対する投資を産み、さらにプロダクトやサービスに対する愛着を生む
- 投資として行われる利用の結果、プロダクトやサービスは改善され、再びユーザーに利用される可能性も高まる。
- 投資は、コンテンツやデータ、フォロワー、レピュテーション（サービス内で受ける賞賛）、スキルといった形で蓄積される
- フック・サイクルを再度回すための次のトリガーを生み出しユーザーが同じ道をたどる可能性を高める
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- 【Workshop】
- 各人がよく使うアプリを例にとって、自分の行動や感情を意識して、次の質問に答えてみよう。
- 1. このプロダクトを利用することになったトリガーは何だろうか？外的、内的トリガーは何だろうか？
- 2. 自分は、意図された通りにそのプロダクトを利用しているだろうか？
- 3. どうすればこのプロダクトをより多くの人が手に取るだろうか？ どんな外的トリガーを使うとリピーターになるだろうか？ プロダクトに対してもっと時間を費やしてもらうためにはどうすればよいだろうか？
作成日: 2022年11月19日 更新日: 2022年11月19日
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