18項目のリスト
Amazonの配送ミスが起きたときのこと【オペレーション改善提案】
作成者: Kawa@picolis運営（@picolis_yk）
- 【経緯】
- 配達完了メールが届いた
- 宅配BOX「６」に入れたと書かれている
- 暗証番号は書かれていない
- うちのマンションの宅配BOXは５番までしかない
- おれの荷物はどこいった
- カスタマーサポートに電話した
- 運送会社にメッセージを送っておいたとのこと
- 2日経っても荷物は来ないし連絡もない
- カスタマーサポートにもっかい電話した
- 違う住所に配送したぽい。今日探しにいくけどそこの宅配BOXを今日解錠できるかは行ってみないとわからない。
- キャンセル。返金処理。再発注したほうが早い。
- 【改善提案】
- 在庫がある商品なら即再発送すべし
- 配送ミス分の回収珍道中に客は巻き込まれたくない
- 受け取り側の勘違いじゃないことの確認のみしっかりやる（家族が受け取っていたとか）
- 運送会社 対 客でできるだけ対応させたいのだろうけど、運送会社にそんな余裕はない（マンションは間違えるし、暗証番号を書くのも忘れるくらいの忙しさ or 低品質化）
- 運送会社のミスであろうとも、Amazonプライム意味ないじゃんという評価にしか結局ならない
作成日: 2024年5月17日 更新日: 2024年5月17日